Prevencion de perdidas en el retail virtual

Hay una nueva realidad en el retail, un nuevo ecosistema. Como en todos los aspectos de nuestra vida, se trata de la coexistencia de varios canales, de múltiples escenarios que combinan presencialidad y virtualidad. 

Ecommerce, click and collect, Bopis, Ropis, programas de lealtad, billeteras virtuales, marketplaces, despachos directos de proveedor, shoppers, son algunas de las modalidades de la omnicanalidad. 

¿Cuáles son los desafíos para las áreas de prevención de pérdidas en el retail?

Estas fueron pensadas para proteger la mercadería que físicamente ingresaba a las tiendas y era vendida de manera presencial. Pero, ¿qué cambia cuando gran parte de las transacciones tienen algún componente Online?

Pues tendremos que invertir en lo que yo le he llamado Cyber prevención de pérdidas. 

Algunos datos que pueden ayudar a entender la naturaleza y magnitud del problema:

• El valor promedio de cada robo online es entre 500 y 1,000 veces mayor al del realizado por un tendero tradicional. 
• El tendero virtual no corre riesgos de captura in fraganti.
• Aproximadamente 35% de las personas hacen click en mails de phishing.
• 30% de los internautas usan claves y contraseñas que vienen de fábrica o no utilizan las que les otorgan sus empresas ni las cambian constantemente.
• La mayoría del software y plataformas para retail virtual carecen de interfases con los ERP que les permitan interacción.
• El cybercrimen  en el retail de los EEUU creció 41% durante la pandemia.
• 1 de cada 4 ataques cibernéticos es contra un retailer. 

Les planteo seis acciones a tomar en cuenta:

1. Establecer un plan de entrenamiento en seguridad omnicanal para sus colaboradores.
2. Adquirir un seguro que tenga cobertura contra Cybercrimen.
3. Cumplir con el estandar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
4. Realizar backups de la data en servidores de contingencia alojados en diferentes sitios o países.
5. Implementar un área de Cyber prevención de perdidas enfocada en analizar los gaps de la omnicanalidad y colocar los candados necesarios
6. Implementar un programa de hackeo ético que ponga a prueba e identifique posibles debilidades del sistema de prevención. 

Los retailers que se posicionen como espacios de transacciones omnicanal seguros, que protejan la información de sus clientes, estarán un paso adelante de sus competidores. La Cyber prevención de pérdidas significa más ventas Omnicanal.